用户细分是指通过聚类分析等方法定义不同细分市场，以达到同一细分市场内个体之间的差异减少到最小，不同细分市场之间的差异增加到最大；用户细分起因于不同的用户有不同的需求偏好，随着不同用户群的加入，通信用户市场已出现异质化特征；由于通信市场细分研究是通信企业实现精细化管理的基础，通信企业迫切需要科学的细分。

　　 市场预测

　　市场预测常常是投资决策、产品开发和策略制定的前提。有三种常用的定量预测方法：购买意向预测法、横截面数据预测法和时间序列数据预测法。
　　◆ 购买意向法能在一定程度上预测客户对通信产品的购买情况。这种方法最明显的优点是量表容易制作且只要求被访者对他们购买移动电话的可能性做一个主观判断。但是，为了提高该种方法预测的准确性，需要研究人员根据以往的经验把被访者在量表上的回答转换成对购买可能性的估计。
　　◆ 横截面数据预测法是一种最有解释力度的方法，在给出未来潜在通信产品市场规模的同时，也将向你揭示哪些因素是影响潜在移动电话市场的关键因素，以及这些因素对通信产品市场发展的影响程度；因而，通信公司有可能通过改变这些影响因素的表现值，从而改变潜在通信产品市场规模。但使用该方法时，对投入变量的选择极为重要。
　　◆ 时间序列数据预测法依据是的是时间序列数据，时间序列数据与横截面数据不同的是，时间序列数据有一定的先后次序，各观测值之间是不独立的，因而对时间序列数据不能用普通的统计方法处理，需要用专门的预测模块。

　　 市场竞争

　　目前，中国通信市场仍处于快速成长期，市场面临较大的发展空间。然而不容乐观的是，通信市场竞争也日趋激烈。在这种巨大的竞争压力下，如何更好地确定与市场需求相适应的市场经营工作思路，制定有效的市场竞争策略，同时为以后的市场经营工作作出安排，对通信公司是一大挑战。

　　 用户&研究

　　用户行为与态度研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用新业务（产品）/服务以及经验来满足自身愿望与需要这一过程的研究。用户行为研究能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据。

　　 用户离网研究

　　通信公司的主要任务除了开发更多的新用户外，一个重要方面是如何保护老用户。老用户是收入的主要来源，巩固老用户是目前通信公司营销的重点工作。为了有针对性地提高用户忠诚度，提高市场占有率，稳定收入降低成本，需要进行离网用户专题研究。

　　 品牌研究

　　品牌资产是用户对待某个品牌的态度以及所产生的一种想要去购买某个品牌产品的欲望。如果某个品牌具有较高的资产的话，它将较少地受竞争者市场活动的影响， 使本品牌定更高的价格，同时能吸引更多的用户。

　　 新业务研究

　　近年来通信增值业务的销售额持续增长，它在通信公司业务收入中的份额也在不断的扩大；新业务对于企业的发展是至为关键的，它能够为企业带来一系列的优益，最终提升企业的核心竞争力。

　　 资费研究

　　在通信公司中，资费政策的制定和效果预测是最经常的工作，但是如何制定合理的资费政策，以及如何预测和评估政策的效果，需要一套科学的方法。通信公司产品定价同时受到多种因素的影响，是多种力量共同作用的结果。概括起来，影响移动公司定价的因素主要包括企业自身因素、用户需求因素、市场竞争因素和政策法规因素等。

　　 渠道研究

　　通信公司目前在渠道管理方面面临着巨大的挑战；在新的市场环境下，通信公司有许多急待解决的问题：渠道整体规划应该考虑哪些因素？现在的渠道战略需作怎样的调整？目前营业厅的覆盖是否到位？布局是否到位？应设立多少不同类型的网点，采取什么样的运营模式？各类型营业厅侧重哪些功能/服务?有无营业厅需要关停并转的？我们需要开发新的直销渠道模式吗？如何建设品牌店？

　　 广告监测

　　广告效果，是企业通过媒体传播广告之后，目标用户群受到的影响。从广告效果的形成过程来看，广告效果可以划分为广告认知效果、广告心理效果和广告销售效果三个层面。广告效果测试，包括广告事前测试、广告事中测试、广告事后测试、广告追踪测试四个阶段。

　　 服务满意度

　　客户满意度是客户对企业的产品（网络、业务等）及服务满意程度的心理感受；对于通信公司来说，关注的焦点是客户，核心是客户满意，其主要方法是通过客户满意度指数的测定来推进产品和服务，满足客户的需求并超越客户的期望；目标是赢得客户，从而赢得市场，赢得利润。

　　 服务期望

　　在满意度研究中，经常会发现一个现象：经济文化发达地区的消费者满意度一般会低于经济欠发达文化较落后地区的消费者满意度；同时，在实际工作中，满意度的提高与服务成本的投入也存在着明显的相关性，而决定这些现象的主要因素就是因为在不同的消费者中存在着服务期望的差异。另外，在理论上，了解消费者的服务期望也是企业制定服务标准和规范的依据和基础。所以，任何一个服务型企业都应该定期了解和研究消费者的服务期望，并通过对服务期望的控制和管理，来降低企业的服务成本投入，相对地或间接地提高消费者满意度。

　　 神秘顾客检查

　　神秘顾客检查就是假扮真实的顾客去体验服务的整个过程，并根据体验的感受来发现服务过程中存在的问题，同时根据事先设计好的检查量表给予评分。神秘顾客可以是受过专门训练的检查人员，也可以普通的消费者。根据检查的对象，神秘顾客检查的形式可以分为营业场所暗访、服务热线拨测等。神秘顾客检查已经成为很多服务型企业保持良好服务状态，促进服务水平提升的重要手段。

　　 商圈研究

　　商圈是指来商家的顾客的居住范围，或商家能够吸引顾客的范围。根据来店顾客的比率，商圈又可以进一步划分为主要商业圈、次要商业圈和边缘商业圈。引起商圈变化的因素很多，商圈虽然和商家的经营方式、经营效果有关，但更重要的是受到该商家所在城市和所处区域的影响。一个现实的例子是，省会城市的商家比中小城市的商家拥有更多的人群；坐落于主要商业区的商家比非商业区的商家拥有更多的人群。北京商情在多年商圈研究的基础上，总结出了一套完整和有效的商圈研究方法。BUMR的商圈研究主要涉及以下内容：市场评估，商圈调查/选址研究，消费者研究，人流监测和竞争者研究。